您是否为临床试验招募患者？如果答案是肯定的，您是如何接触潜在参与者的？通过电子邮件？广播广告？或者拨打电话看看他们是否感兴趣？

招募患者参与临床试验有多种方式：除了上述方法，社交媒体、与医疗提供者的对话以及直接邮寄也是与潜在临床试验参与者建立联系的有效途径。无论使用何种媒介招募患者，有一点是明确的：在对患者进行临床试验的预筛选时，务必要提供适当的资源，以便快速解答他们的问题或疑虑。呼叫中心不仅在招募过程中可以为患者提供极大帮助，在整个临床试验期间同样如此。

患者招募：您好，接线员，我有一个问题

患者提出的问题不仅需要迅速回答，还必须由了解临床试验方案、期望和流程的呼叫中心代表来解答，并确保以友好、富有同情心和乐于助人的方式向患者提供准确的信息。在许多情况下，呼叫中心是研究的第一印象，这意味着，如果患者感到自己的时间被忽视，或者在交流中没有受到尊重，他们参与的可能性就会降低。更糟糕的是，他们可能不再参与未来的研究，因为一次不愉快的电话可能会对他们的临床试验看法产生负面影响。

通过在患者招募初期就做好准备，赞助商可以帮助潜在患者在作为研究参与者的过程中感到更加舒适，同时（希望）建立积极的长期关系，为未来的研究招募打下基础。

招募多样化患者：从哪里开始？

为了改善健康公平，整个行业正在推动更多具有代表性的数据，以便覆盖历史上被边缘化的人群。呼叫中心实际上可以成为有效接触不同背景患者的良好资源。那么，如何实现呢？

首先，如果您试图为全球临床试验招募不同背景的患者，最好配备能够讲患者母语的呼叫中心代表。通过配备懂得研究参数的多语种专家，并能将医学术语以潜在患者易于理解的方式进行解释，您能够让他们在参与时感到更加舒适。

除了语言外，呼叫中心还应提供24/7的服务。许多来自少数群体的居民往往工作时间较长，或拥有多份工作，因此无法在工作期间接听电话。提供全天候支持的呼叫中心非常重要，以适应来自不同背景的潜在参与者。

患者留存：保持他们的参与感

有多少参与者曾参与过超过一项临床试验？

如果答案超过零，那么很可能是因为他们在第一次临床试验中有积极的体验。对于患者，尤其是来自不同背景的患者来说，要考虑参与另一项研究，必须确保他们在研究中的体验是积极的。这对转介绍也至关重要；满意的患者更可能告诉他们的朋友、家人和社交网络参与临床试验。

呼叫中心可以在整个临床试验期间促进积极的患者体验，不仅回答参与者的关切或问题，还可以协助处理后勤问题。这可以包括处理试验中的投诉、协调前往研究地点的交通、研究托儿需求，甚至报告患者日志中数据采集的技术问题。

除了帮助患者解决潜在问题，呼叫中心还可以跟踪并关注患者在试验过程中的进展，以确保他们感到被重视和倾听。通过利用技术追踪患者的进展，呼叫中心可以在任何问题出现时迅速采取行动，并向赞助商或研究团队提供可见性和洞察力。这确保了没有患者被忽视，同时也让现场研究人员有更多时间专注于临床试验的其他方面。

结论

如果您希望为临床试验招募来自不同背景的患者，那么拥有一个值得信赖的呼叫中心支持至关重要。市场上有许多不同的选择，因此在选择供应商时，请确保与能够根据您的期望制定指标，并提供清晰数据分析的供应商合作。同时，请确保您的供应商具有适当的质量保证流程，以帮助您更好地了解患者留在试验中的动机以及特定人群面临的障碍。

国译翻译通过提供200多种语言的全套多语言呼叫中心服务，使与全球患者和医疗保健提供者之间的沟通快速而无缝。

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