根据世界银行的定义，金融包容性意味着“个人和企业能够获得有用且负担得起的金融产品和服务，以满足他们的需求——包括交易、支付、储蓄、信贷和保险——以负责任和可持续的方式提供。”从根本上讲，无法使用这些金融服务不仅会加剧收入不平等，还可能减缓经济增长。

随着许多国家在数字化方面取得重大进展，确保无缝的数字客户体验是实施金融包容性战略时的重要考虑因素。数字支付——例如将款项或转账直接存入账户、通过手机或互联网进行支付，或直接从账户支付公共事业费或费用——都能使金融服务变得更加可及，通常也能降低提供者和消费者的成本。

金融科技有潜力成为促进金融包容性的伟大平衡器。例如，在COVID-19疫情期间，金融科技公司能够提供更安全的数字替代方案，如无现金支付和非接触式交易。

那么，改善弱势群体对金融产品的获取和使用的最佳方法是什么呢？国家背景在选择金融包容性的最佳方法中起着至关重要的作用，但在每个国家都相关的一个方面是信任。不论是支持加密货币交易、在线投资还是移动银行，与客户群建立和维护信任至关重要。

建立信任的方法有很多，但通过使用客户的首选语言来赢得信任往往更为简单。这不仅能够为客户提供更流畅的体验，还可以减少误解或沟通不畅的可能性，这在金融服务等受监管行业中尤为重要。

在拓展新客户基础时，提升扩展计划和优化可扩展性也是关键。不同的受众会偏好不同的沟通方式，因此在进入新市场时应考虑这一点。金融机构需要量身定制其方法，通过客户首选的渠道传递正确的信息。最终，企业决定如何与消费者接触将对成功的客户认知产生重大影响。

另一个重要考虑因素是可访问性，无论是在网站上还是应用程序中。可访问性是指设计产品和服务，使任何人都能使用，无论是否有残疾。目前，国译翻译为所有政府、组织和企业提供免费的标准可访问性报告。如果您有兴趣，可以申请该报告。

最终，如果客户能够享受到无障碍的参与体验，信任将呈指数级增长。金融机构应努力尽可能在最终用户的首选语言中提供无缝且有影响力的体验。

不知道从哪里开始？我们可以帮您。在国译翻译，我们设计了一套程序，通过利用我们在200多种语言中的技术和资源，优化金融产品或服务的使用，帮助公司进入任何市场。

我们的服务包括：

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• 多语言客服聊天
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国译翻译已为全球领先的金融科技组织打造了24/7/365的多语言消费者旅程。金融科技正在赋予客户掌控自己财务的能力，为他们提供更好的选择，从而使金融包容性成为现实。您的金融包容性战略是否可以更强大？

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