近年来，随着全球旅游业的发展，新兴市场的旅行者逐渐成为行业的关键驱动力。国译翻译Global Translation联合旅游数据平台Skift，共同探讨了来自巴西、俄罗斯、印度和中国（BRIC国家）的旅行者在全球旅游市场中的增长机遇和挑战。

新兴市场旅行者的崛起

过去十年，全球旅行者的人口结构发生了巨大变化，其中大部分增长来自非英语国家。这些市场的巨大潜力为旅游与酒店行业提供了丰厚的商业机会，但也对服务能力提出了更高的要求。

为吸引这些高价值旅行者，旅游企业需要制定反映其独特行为和偏好的战略，贯穿整个旅行生命周期，包括：

1. 研究与预订阶段
   针对新兴市场的旅行者，语言无障碍的在线预订流程和针对性营销内容至关重要。

2. 旅行体验阶段
   通过本地化的服务，如多语言支持、符合文化习惯的服务设施，提升旅行者的满意度。

3. 后续互动阶段
   在旅行结束后，通过语言适配的反馈表单和营销活动与客户保持联系，培养长期客户关系。

语言与文化的关键作用

虽然许多公司已经意识到多语言沟通的重要性，但仅仅做到这一点远远不够。为了真正赢得新兴市场旅行者的青睐，旅游企业必须深入了解以下因素对客户体验的影响：

• 语言需求
  确保关键内容以旅行者的母语呈现，包括预订网站、服务说明和客户支持。

• 文化差异
  理解旅行者的文化背景，例如中国旅行者对团体游的偏好或印度旅行者对饮食选择的重视。

• 技术偏好
  针对不同市场旅行者的技术使用习惯，如俄罗斯用户更倾向桌面端浏览，而中国用户则更依赖移动端应用。

• 支付习惯
  提供符合当地市场支付偏好的选项，例如中国的微信支付或巴西的本地信用卡处理。

高效实现全球化服务的策略

应对新兴市场旅行者的需求可能看似复杂且成本高昂，但并非如此。通过将资源集中于战略性的关键接触点，并采用以下最佳实践，许多企业已取得了显著的投资回报率（ROI）：

1. 战略优先级
   将精力放在对客户体验和业务收入影响最大的阶段，例如优化预订流程或改善目的地服务的多语言支持。

2. 使用先进的全球内容管理技术
   通过本地化管理平台（如翻译记忆技术和全球化管理系统），企业可以更高效地管理多语言内容。

3. 流程优化
   采用标准化的工作流程来处理翻译和本地化需求，以确保一致性并减少重复工作。

4. 数据驱动的决策
   利用客户行为数据分析新兴市场旅行者的偏好和痛点，制定更加精准的市场策略。

案例与洞察

在合作过程中，我们发现许多企业在以下领域需要更多关注：

• 预订过程的简化
  繁琐的预订流程可能让潜在客户流失，特别是在移动端设备上。

• 内容本地化不足
  许多旅游品牌忽视了内容本地化的重要性，尤其是对中国旅行者的吸引力不足。

• 客户支持的缺乏
  超过85%的客户希望能够获得母语支持，但许多企业的多语言客服能力无法满足这一需求。

国译翻译Global Translation 的解决方案

国译翻译Global Translation致力于为旅游与酒店行业提供高效的语言和内容解决方案，帮助企业应对新兴市场旅行者的复杂需求。我们的服务包括：

• 多语言内容创建与优化
  覆盖预订网站、宣传材料、客服脚本等核心内容。

• 客户服务语言支持
  提供母语呼叫中心与实时翻译服务，提升客户体验。

• 本地化战略咨询
  结合市场研究，帮助企业制定针对新兴市场的内容战略。

• 数据驱动的内容管理
  通过先进工具分析与优化全球化内容的ROI。

总结

在竞争激烈的全球市场中，新兴市场旅行者的需求正在塑造旅游与酒店行业的未来。通过专业的语言服务和本地化战略支持，企业能够抓住这些市场的巨大潜力。国译翻译Global Translation帮助客户在全球范围内实现卓越的客户体验，并确保其品牌在新兴市场中占据优势地位。

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