最近你是否注意到，在地铁上或街头，越来越多的人在与手机对话？不，这不是打电话，而是在通过语音指令与设备互动。

语音激活设备正成为新的“浏览器”。美国超过四分之一的成年人拥有智能音响，此外，智能手机、电视、汽车等设备也支持语音激活功能。

而人们不仅仅是在查询天气或播放音乐。据统计，大约一半使用语音搜索的人在寻找产品信息。这为企业提供了一个重要机会——将语音搜索及对话式营销作为公司营销平台的重要组成部分。

推动语音搜索革命的力量

语音搜索和对话式营销的兴起，源于技术变革、消费者行为变化以及需求升级。

技术变革： 语音激活设备是历史上增长最快的设备类型。从电视遥控器到汽车，语音功能已经嵌入到我们购买的设备中，而不仅仅是单独购买语音激活设备。

消费者行为变化： 对年轻一代而言，所有与技术的互动都被视为对话。如今，约一半的美国劳动力成长于互联网时代，他们习惯通过与搜索引擎的对话来获取信息。

需求变化： 伴随着这两大趋势，消费者对快速响应和高质量品牌体验的期望达到了前所未有的高度。而B2B买家越来越像B2C消费者一样，期望品牌能够像Siri或Alexa那样，提供即时且详细的答案。

然而，信息过载或信息不足都会影响决策。作为消费者，我们接触的信息量已经超出了我们能消化的范围。对话式营销和语音搜索能够帮助我们从这一信息洪流中脱颖而出。

抓住语音搜索革命的机遇

企业不应害怕这一对话式革命。毕竟，营销和销售一直以来都是一种对话，唯一的变化是节奏的加快。就像当电子邮件出现时，客户服务的响应时间从几周缩短到了几小时；如今，语音搜索和对话式营销正帮助我们将响应时间缩短到几分钟甚至实时。

当买家处于查询阶段时，他们的大脑处于一个开放状态，能接受信息的速度也更快。能够在这一时刻提供最快、最个性化回复的公司，往往会占据先机。挑战在于，如何在规模化的情况下实现这一点。

对话式营销工具是达到大众的有效途径。如今，大型B2B采购的销售周期已经从几个月缩短至几周，这得益于能够在恰当的时机与关键人物进行互动。

不过，仅仅依赖工具并不足以成功。正如营销的任何其他领域，成功的关键在于战略，而非工具。我认为，准备迎接语音搜索世界有两个关键步骤：

步骤一：奠定基础

网站文本搜索应该已经在驱动您公司的网络战略——这包括你所说的内容、时间、地点及其表达方式。您需要考虑：“人们会提出哪些问题？他们是如何提问的？”然后根据这些问题创造相关内容和互动形式。您的数据和素材需要正确结构化，以便能在对话中发挥作用。如果您还没有做到这一点，那么您还没有为语音搜索做好准备。

步骤二：理解文本和语音搜索的区别

例如，您可能会在文本框中输入“Boston weather”，但在语音搜索中，您可能会说“Is it going to rain in Boston today？”这两者的搜索意图相同，但表达方式不同，因此它们需要不同的回答。类似地，营销人员需要理解客户通过语音提问时，问题的表达和他们希望得到的回应会有所不同。通过分析搜索控制台中的数据，您可以发现哪些短语更像是口语而非文字，从而识别客户已经通过语音搜索到达您的网站，并为进一步的对话做准备。同时，还要考虑语言问题——许多人会讲多种语言，但并未系统地学习它们的正式结构。这意味着他们可能在键入时使用英语，而在语音设备上则使用其他语言。

当进入对话式互动模式时，无论是通过聊天机器人、语音激活设备还是其他工具，营销人员都应思考如何实现流畅的响应。 如何与您的市场进行实时或接近实时的对话？如何为这样的互动做好准备，使其能够成功？

通过以上考虑，拥抱对话式互动和语音搜索将推动您的营销策略，帮助您与客户共同成长。

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