几个月前，国译翻译宣布其远程口译部门更名为“全球翻译连接”。这一新名称更好地反映了我们的服务范围。我们不仅提供电话和视频远程口译，还扩展到电子邮件、在线聊天和高度定制的业务流程外包（BPO）项目，涵盖多种语言，包括英语。

为了帮助您了解全球翻译连接，我们将发布一系列两部分的博客文章，指导您迈向高效的多语言客户服务。在第一篇文章中，我们讨论与语言服务提供商合作以增强呼叫中心多语言能力的重要性。

扩大客户基础

根据2025年美国人口普查局的数据，五分之一的美国居民在家中讲英语以外的语言，而且这一比例还在上升。如果您的客户服务没有多语言支持，实际上是在告诉这些客户您不重视他们的生意。

通过提供客户偏爱的语言支持，您可以使公司在竞争中脱颖而出。这表明您尊重客户的需求。研究显示，感到被重视的客户往往会表现出更高的忠诚度。

评估双语呼叫代理

依赖内部双语支持时，评估员工的语言能力可能非常困难。虽然他们的日常交流能力可能合格，但在处理财务、保险或医疗等敏感信息时，更高级的语言技能至关重要。

全球翻译连接为双语员工和求职者提供语言能力测试。无论是针对特定职位还是整个团队，国译翻译都能确保您的代理具备所需的语言技能。

扩展多语言支持能力

即使最佳的语言支持尝试也可能面临挑战，例如呼叫量不足、非工作时间的语言请求以及双语代理的高薪资成本等。

通过与语言服务提供商合作进行电话口译，您可以将语言支持扩展至近200种语言。这样，您的任何代理都可以随时处理多语言电话。此外，与全球翻译连接合作时，口译员能够在几秒钟内接入通话。

如需了解更多关于全球翻译连接的完整解决方案如何简化流程、降低成本并提高客户忠诚度的信息，请与我们联系。

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