在本系列文章的第一部分，我们讨论了与语言服务供应商合作的重要性，以增强联络中心的多语言能力。在第二部分中，我们提供了一些实用建议，帮助您选择理想的语言服务供应商。

与客户沟通可能面临以下挑战：

• 根据2025年普查数据，五分之一的美国居民在家中使用英语以外的语言。
• 疾病控制与预防中心（CDC）估计约有3600万美国成年人存在听力问题。
• 美国有超过300种语言在家庭中使用。

选择合适的语言服务供应商可以帮助您满足客户的语言需求。以下是四个关键考虑因素：

1. 运营安全性和可靠性
   许多语言服务供应商为小型团队，时常变化。要确保其稳定性，请要求以下信息：
• 公司成立多久？提供哪些服务？例如，国译翻译（Global Translation）已有25年经验，提供电话口译、视频远程口译和现场口译等服务。
• 是否使用呼叫中心？还是仅依赖居家承包商？
• 如何处理敏感客户信息？
• 其流程是否经过审计？您能否进行现场审计？
• 电话接听是海外进行，还是保留在美国？
2. 口译质量
   口译员是您业务的延伸。客户通常不知道您使用外部服务。因此，口译员需要熟悉行业术语并达到严格的语言标准。请询问：
• 口译员接受何种培训？
• 他们是否具备特定领域的专业知识？
• 如何监控通话质量？频率是多少？
• 是否有正式的质量保证程序？
3. 可见性
   优质的语言服务供应商应视为您内部客服团队的延伸。他们应为您提供有价值的业务见解。确保询问：
• 是否提供在线门户供您访问通话信息？
• 数据是实时更新还是存档？
• 您能否根据需要处理这些数据？
• 信息的安全性如何？
• 访问这些数据是否收费？
4. 基础设施
   您需要快速可靠地访问语言服务供应商，以避免影响客户体验。请确认以下内容：
• 平均接通时间（ASA）是多少？合同中是否写明？
• ASA是如何向您报告的？
• 掉线率是多少？
• 为确保服务访问，他们有哪些系统冗余措施？

通过考虑上述因素，您将能够选择合适的语言服务供应商，提升联络中心的服务质量，满足客户的多样化需求。

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