在过去十年中，翻译行业经历了巨大的变革。随着信息技术的不断发展，翻译服务的内容已不再仅限于语言转换，它与数据隐私保护、信息治理等方面的要求密切相关，变得愈加复杂。翻译工作已不再是单纯的语言专家操作，而是需要更多专业人士的配合，包括项目经理、数据隐私顾问、技术专家以及全天候的支持和质量审查团队。对于翻译公司或企业法务部门而言，选择合适的翻译服务供应商已不再是一个简单的按案件进行选择的问题，尤其是当涉及长期合作伙伴时，风险和复杂度会呈现指数级增长。

传统上，翻译公司在选择合作伙伴时通常有两种选择：主服务协议（MSA）和托管服务协议（Managed Services Agreement，简称MSA）。

主服务协议（MSA）

主服务协议（MSA）通常为单个翻译项目提供标准的条款、条件和定价，从而使得每个项目的展开更加便捷。在达成MSA协议后，合作流程通常会变得简化，并且如果合作关系出现问题，可以迅速退出，因为这种模式下没有长期购买服务的约束。MSA关系的局限性通常体现在：每个项目的工作流程和标准化操作缺乏一致性，供应商的技术和定制化服务也缺乏灵活性。对于供应商而言，由于无法依赖稳定的收入来源进行资源规划和预算安排，通常不会为MSA客户投入大量资本进行定制化改进，特别是对于没有重复业务记录的新客户而言，MSA的风险较大。

托管服务协议（Managed Services）

与传统的MSA模式相比，托管服务协议的概念在过去的十年中发生了很大变化。最初，托管服务协议意味着大宗购买托管空间，或通过长期订阅管理专用的翻译基础设施。在某些情况下，托管服务协议还包括专门的项目管理，即供应商为客户配备专职团队成员，作为客户团队的延伸。

对于托管服务协议，企业有多种选择。例如，供应商可以为客户提供标准平台的订阅空间，创建多租户解决方案，或提供基础设施即服务（IaaS）模式。近年来，IaaS逐渐被云计算解决方案所替代，尽管如此，核心目标始终未变：即能够大规模采购翻译平台的使用空间（通常还包括数据处理功能）。供应商负责基础设施投资、软件许可、人员配备、数据安全、项目级支持等责任。作为回报，供应商通过长期合同确保了最低收入承诺，这对于按需支付的行业来说是非常重要的。

然而，托管服务协议虽然看似一个双赢的模式，但它也伴随着潜在的风险。最大的挑战是合同层面的条款。例如，如果翻译服务购买过多的空间，是否可以灵活调整？如果购买的服务包过小，是否需要按超出部分支付更高的费用？在这些情况下，虽然客户可能会感到不满，但这并不一定意味着整体服务体验很差。

订阅模式也可能导致某些供应商在合作的“蜜月期”过后，服务质量出现下降。供应商可能认为，一旦客户签订了长期合同，除非在极端情况下，客户也不会轻易解约。因此，客户在初期获得良好的服务后，可能会遇到错误、延迟、缺乏响应以及人员流动等问题。而一旦这些问题浮现，客户通常会接近合同的第一年末期，此时的选择会变得更加困难。客户需要考虑：是否存在解除订阅的条款？如果要更换供应商，需要付出多大的时间和金钱成本？数据的转交是否顺利？

企业级项目管理（EPM）：翻译行业的新模式

如何在保持服务质量的同时，避免上述问题？答案是企业级项目管理（EPM）。EPM是一种全面的客户关系管理模式，旨在跨所有翻译项目满足客户的全球需求。EPM不是单一的服务，而是针对每个客户量身定制的整体解决方案。通过灵活的定价体系和专职的项目经理团队，EPM能够深入了解客户的需求和工作流程，从而确保翻译项目的高效执行。

与传统的年度订阅模式不同，EPM始终根据客户的具体需求进行优化。每个客户的项目都有专门的预算和资源配置，确保了服务的精准性和高效性。客户不再需要担心会因为过多购买服务包而浪费资源，或者在翻译需求变化时产生额外的费用。

在选择EPM时，要确保其具备以下优势：提供深度的咨询服务、优化工作流程、文档化操作手册、定制的技术开发以及专职团队的支持。许多情况下，这些额外的资源可以在不增加额外成本的前提下为客户提供，从而进一步提升客户体验。

结语

翻译行业的服务模式正在发生深刻的变革，传统的托管服务模式和主服务协议已经无法完全满足客户日益增长的需求。企业级项目管理（EPM）凭借其定制化、灵活性和整体解决方案，正在成为翻译行业的未来趋势。它不仅能够确保客户在翻译过程中获得高效和优质的服务，还能灵活应对不同的需求变化，为客户创造持续的价值。

对于希望在翻译服务中获得更大控制力和定制化体验的企业而言，EPM无疑是未来的理想选择。

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